처리하는 데이터
메시지 내용, 환자가 선택한 상담 목적, 증상, 증상 기간, 복용약과 알레르기 같은 건강정보(민감정보), WhatsApp 식별자와 프로필 이름, 메시지 시간과 전송 상태, 의료기관이 승인한 서비스 설정입니다.
DockieTalkie Agent Whenever
출시 전 실증 단계
의료기관용 · 환자 메시지와 직원 인계
환자 문의부터 예약과 문진 준비까지,
한 대화에서 이어집니다.
문의 내용을 정리하고 예약 요청과 문진 준비로 잇는 흐름을 검증합니다. 직원 확인이 필요한 순간에는 담당자가 직접 수락해 대화를 이어받도록 설계합니다.
합성 업무 예시 보기진료에서 맡는 일
- 환자가 상담이나 예약을 문의합니다.
- 필요한 질문을 차례로 묻습니다.
- 한 명의 직원이 수락하고 자동답변을 멈춥니다.
현재 상용 운영 중인 서비스가 아닙니다. 아래 한글 데모는 합성 데이터로 만든 화면 체험이며, 실제 연결 검증은 WhatsApp Business Platform의 승인된 영어 답변부터 진행하고 있습니다.
Agent Whenever는 병원의 메시지 채널에서 문의와 예약 요청을 준비합니다. 여행 정보와 진료 현장 통역은 DockieTalkie에서 이용하세요.
01
답변 준비
전달 여부 미확인
답변 초안을 준비한 것과 메시지가 전달된 것은 다른 상태입니다.
02
예약 요청 준비
확정 여부 미확인
요청을 정리한 것만으로 예약 원장의 변경을 확인할 수는 없습니다.
03
직원 확인
담당자 수락 필요
권한 있는 직원이 요청을 검토하고 원장 결과를 확인합니다.
01 · 직접 체험
01피부과 예약과 내과 문진을
직접 눌러서 확인하세요.
피부과 데모는 상담 목적과 희망 시간을 받아 예약 요청을 준비합니다. 내과 데모는 주 증상, 증상 기간, 복용 중인 약과 알레르기를 물은 뒤 예약 요청과 함께 직원에게 넘길 문진을 정리합니다.
02 · 직원 인계 제어
02사람이 수락하는 순간,
자동답변은 멈춥니다.
예외가 생기면 권한 있는 직원에게 알리고, 한 명이 수락하면 자동답변을 멈춥니다. 해결과 복귀까지 상태로 남기는 흐름을 합성 데모로 보여줍니다.
03 · 실제 업무 흐름
03환자 메시지가 들어온 뒤,
직원이 확인할 때까지의 순서입니다.
Agent Whenever는 환자에게 필요한 질문을 차례로 보여주고 답변을 정리합니다. 실제 예약 확정과 임상 판단이 필요한 순간에는 병원 직원에게 넘깁니다.
- 01
병원이 메시지 채널을 연결합니다.
의료기관이 자신의 채널 계정에서 연결을 승인합니다. 지금 실제 연결을 검증하는 채널은 WhatsApp Business 하나입니다.
- 02
환자가 상담이나 예약을 문의합니다.
환자가 먼저 시작한 대화에서 상담 목적, 원하는 날짜와 필요한 기본 정보를 확인합니다. 연락처 목록을 이용한 대량 발송은 현재 범위가 아닙니다.
- 03
필요한 질문을 차례로 묻습니다.
예약에 필요한 정보와 진료 전 문진을 짧은 선택지로 받습니다. 현재 실제 연결 검증 범위는 의료기관이 승인한 영어 답변이며, 한글 데모는 화면 체험용입니다.
- 04
직원 확인이 필요한 순간 인계를 요청합니다.
환자가 선택한 표현을 바꾸거나 추정하지 않습니다. 임상 질문, 긴급 신호와 확정 권한이 필요한 업무는 필요한 대화 맥락과 우선순위를 붙여 권한 있는 직원에게 전달하도록 설계합니다.
- 05
한 명의 직원이 수락하고 자동답변을 멈춥니다.
먼저 수락한 직원 한 명이 담당자가 됩니다. 자동답변은 멈추고 다른 직원의 중복 수락은 차단하도록 설계합니다.
- 06
직원이 해결하고 필요한 경우에만 복귀시킵니다.
처리 결과와 담당자를 남기도록 설계합니다. 안전한 일반 문의만 직원의 명시적 선택으로 자동답변에 복귀시키고, 긴급 신호는 사람의 후속 절차를 유지하도록 설계합니다.
04 · 연결할 수 있는 채널
04지금 검증하는 채널과
앞으로 연결할 채널을 구분했습니다.
각 채널은 의료기관이 따로 승인해야 합니다. WhatsApp을 연결했다고 해서 다른 메신저의 대화를 볼 수 있는 것은 아닙니다.
연결 상태
- 검증 진행
- WhatsApp Business
- 설계 범위
- 카카오톡텔레그램LINEWeChat의료기관 홈페이지 채팅창
지금 실제 연결을 검증하는 채널은 WhatsApp Business Platform 하나입니다. 나머지 채널은 아직 설계 범위이며, 연결 전에 의료기관의 승인을 각각 받아야 합니다. WhatsApp 연결의 Platform Data는 다른 채널의 환자 대화와 병합하지 않습니다.
05 · 사람의 확인이 필요한 지점
05소프트웨어가 준비하고,
병원 직원과 의료진이 결정합니다.
주식회사 에테르힐글로벌은 문의와 답변을 정리하는 기술을 제공합니다. 의료기관은 채널 계정, 안내 정보, 직원 권한, 예약 확정과 환자에게 전달하는 모든 최종 결정을 관리합니다.
의료기관이 통제하는 것
- 메시지 채널 계정과 전화번호, WhatsApp Business Account 포함
- 환자 커뮤니케이션과 승인된 안내 정보
- 직원 권한, 일정과 예약 확정
- 임상 판단, 치료와 모든 임상 결정
AetherHeal이 맡는 것
- 고객이 승인한 Meta 앱 연결
- 메시지 수신, 분류와 답변 준비
- 권한 있는 담당자에게 예외 전달
- 서비스 보안, 장애 대응과 지원
독립적으로 하지 않는 것
- 임상 판단이나 치료 추천
- 의료기관을 대신한 임상 결정
- 사람의 확인 없는 예약 확정
- Meta 또는 WhatsApp 공식 파트너 지위 주장
06 · 다루는 정보
06대화를 이어가는 데 필요한 정보만,
의료기관이 승인한 목적으로 처리합니다.
연결된 의료기관을 대신해 메시지 내용과 전송 상태 같은 WhatsApp Business Platform Data를 처리합니다. 어떤 정보를 얼마나 보관하고 어떻게 삭제할지는 실제 연결 전에 계약과 환자 안내에서 확정합니다.
사용 목적
환자 문의 수신, 승인된 영어 답변 준비, 예약과 문진 정리, 직원 전달, 보안, 장애 대응과 고객 지원입니다.
필요한 전달
메시지는 서비스 인프라에서 처리됩니다. 필요한 대화 맥락은 계약된 처리 제공자에게 전달될 수 있고, 예외는 고객이 승인한 직원 채널로 전달됩니다.
사용하지 않는 목적
Platform Data를 판매하지 않고, 광고 타기팅이나 고객 간 프로파일링에 사용하지 않습니다.
07 · 출시 준비 상태
07실제 환자를 연결하기 전에
안전과 운영 절차를 확인합니다.
현재 고객의 운영 계정이나 실제 환자 메시지는 연결하지 않았습니다. 정보 보관과 삭제 절차, 환자 안내, 기술 통제와 임상 안전 검토가 끝난 뒤에만 실제 연결을 시작합니다.
출시 전 실증 단계
Meta 앱 식별명: Agent Whenever
- AetherHeal Global Inc.가 기술 제공업체이자 Meta 앱 소유자입니다.
- 고객 의료기관이 자신의 WhatsApp Business Account 연결을 승인합니다.
- 직원 인계 제어면은 합성 환경에서 수락, 자동답변 중지, 해결과 조건부 복귀를 검증하고 있습니다.
- 실제 환자 자동 답변은 기술, 개인정보와 임상 안전 게이트를 모두 통과한 뒤에만 활성화합니다.